Heeft u een klacht over de Wmo in de gemeente Assen?
Wanneer u recht heeft op een voorziening zoals een vervoerspas, rolstoel of hulp bij het huishouden op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), kunt u met verschillende instanties te maken krijgen:
- Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) geeft advies aan de gemeente over de aard en de medische noodzaak van de voorziening;
- De gemeente neemt een besluit op basis van het gegeven advies of stelt zelf de indicatie;
- De thuiszorgorganisatie die hulp bij het huishouden bij u
levert, de leverancier van hulpmiddelen of de vervoerder.
Wilt u een geholpen worden met een klacht?
Bij de uitvoering van de Wmo kunnen er natuurlijk dingen fout
gaan. Wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening van één van
hierboven genoemde instanties of het gedrag van een medewerker kunt
u een klacht indienen.U kunt met uw klacht terecht bij de gemeente
Assen, de instantie waarover u een klacht heeft en het meldpunt
Wmo.
Meldpunt Wmo
Voor klachten over de uitvoering van de Wmo kunt u in de
gemeente Assen terecht bij het Meldpunt Wmo. Dit is een
onafhankelijk en laagdrempelig meldpunt, uitgevoerd door getrainde
medewerkers van Zorgbelang Drenthe. U kunt hier terecht wanneer u
een klacht heeft over de gemeente, het CIZ, de
thuiszorgorganisatie, leverancier van hulpmiddelen of vervoerder.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Door alle klachten te registreren krijgt de gemeente Assen een
beeld van mogelijke knelpunten in de uitvoering van de Wmo.
Hierdoor kan de dienstverlening verder worden verbeterd. Als u een
klacht indient bij Zorgbelang wordt deze met u besproken. Een
medewerker van Zorgbelang kan, alleen als u daar toestemming voor
geeft, contact opnemen met de gemeente met als doel uw probleem op
te lossen. U kunt bij Zorgbelang ook anoniem een klacht indienen
waarbij geheimhouding wordt gegarandeerd.
Bereikbaarheid Meldpunt
Het meldpunt Wmo is van maandag t/m donderdag van 10:00-15:00
uur bereikbaar op telefoonnummer 0900-2437070 (€ 0,10 per minuut)
of e-mail: wmomeldpuntAssen@zorgbelang-drenthe.nl.
Wilt u aan het begin van het gesprek aangeven dat u belt voor het
Wmo-meldpunt van de gemeente Assen?
